Rückgabe-politik

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe, Umtausch & Garantie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wanderveil. Alle Produkte werden strengen Qualitätskontrollen unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch und befolgen Sie die Schritte im Antragsverfahren. Nach Bearbeitung Ihres Antrags wird Ihnen der Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Rückgabe bei Unzufriedenheit

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, können Sie den ungeöffneten Artikel* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (gemäß Versandbeleg) an service@mail.wanderveil.com zurücksenden.

*Voraussetzungen:

• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung und ist unbeschädigt.

• Sämtliches Zubehör und die Originalverpackung sind enthalten.

• Sie haben uns vorab per E-Mail kontaktiert.

*Wichtige Hinweise:

• Senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung zurück.

• Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.*

Defekte/Falsche/Fehlende Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte einen Nachweis (Fotos/Videos) per E-Mail an service@mail.wanderveil.com. In diesen Fällen gilt:

• Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht.

• Kostenlose, frankierte Rücksendeetiketten werden bereitgestellt.

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den Grund mit.

Sie erhalten anschließend eine individuelle Anleitung.

Verpackungshinweise:

o Verwenden Sie einen stabilen Karton.

o Bringen Sie das Adressetikett vollständig an (alte Informationen müssen abgedeckt sein).

o Die Rücksendeadresse muss korrekt angegeben sein.

Stornierung

Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor Versand storniert werden. Wurde der Artikel bereits versendet, gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.

Paketverlust

• Sollte Ihr Paket nicht innerhalb von 2 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintreffen, senden Sie uns bitte eine Anfrage per E-Mail.

• Das Logistikunternehmen benötigt 5 Werktage für die Untersuchung.

• Falls das Paket als verloren gilt: Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Hinweis: Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, trägt der Versanddienstleister die Verantwortung.

Rücksendeadresse

• Bitte geben Sie eine vollständige Adresse und eine gültige Telefonnummer an.

• Nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung.

Mögliche Gründe für Paketrücksendungen:

• Der Empfänger ist nicht erreichbar.

• Unvollständige Adressangaben.

Falls das Paket zurückgesendet wird: Bitte teilen Sie uns die korrekten Daten innerhalb von 14 Tagen mit. Andernfalls wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben.

Rückerstattungsprozess

• Die Bearbeitung beginnt nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

• Bearbeitungszeit: 3–6 Werktage

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.